Algemene Voorwaarden – Verwarmexpert
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan, zodat deze in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier: het formulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt aan de consument.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken zoals internet.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Verwarmexpert
Sardiniepad 16
5628 ZL Eindhoven
Telefoonnummer: +316 484 43391
E-mail: info@verwarmexpert.nl
KVK-nummer: 96685360
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en iedere overeenkomst op afstand tussen Verwarmexpert en de consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
- Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst elektronisch worden verstrekt zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan.
- Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
- Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. Verwarmexpert kan het aanbod te allen tijde wijzigen.
- Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kunnen qua kleur en details afwijken van de werkelijkheid.
- Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
- De prijs inclusief belastingen.
- Eventuele verzendkosten.
- De wijze van betaling en levering.
- Het wel of niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
- De termijn waarbinnen het aanbod geldig is.
- Eventuele voorwaarden voor retour en annulering.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
- Indien de consument elektronisch bestelt, bevestigt Verwarmexpert de ontvangst via e-mail.
- Verwarmexpert neemt passende beveiligingsmaatregelen om elektronische betalingen veilig te laten verlopen.
- Indien Verwarmexpert gegronde redenen heeft om te vermoeden dat de consument zijn betalingsverplichtingen niet kan nakomen, kan de bestelling worden geweigerd of kunnen aanvullende voorwaarden worden gesteld.
- Verwarmexpert verstrekt bij levering de volgende informatie:
- Het bezoekadres van Verwarmexpert voor klachten.
- De voorwaarden voor het gebruik van het herroepingsrecht.
- Gegevens over garantie en service.
- De voorwaarden voor opzegging bij duurtransacties.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.
- Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
- Retourneren dient te gebeuren in de originele staat en verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
- De consument moet binnen 14 dagen na melding het product terugsturen en kan gevraagd worden een verzendbewijs te overleggen.
Bij levering van diensten:
De consument kan een dienst binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst herroepen, tenzij met uitdrukkelijke instemming eerder uitvoering is begonnen.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
- Verwarmexpert stort het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na herroeping, mits het product retour ontvangen is of een bewijs van verzending is overlegd.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
- Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die naar specificaties van de consument zijn gemaakt.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen wanneer de verzegeling is verbroken.
- Digitale downloads waarvan de levering direct is gestart na aankoop met instemming van de consument.
Artikel 9 – De prijs
- Alle prijzen zijn inclusief BTW.
- Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, tenzij dit het gevolg is van wettelijke veranderingen, zoals BTW-tarieven.
- Druk- en zetfouten voorbehouden. Verwarmexpert is niet verplicht om producten te leveren tegen foutief vermelde prijzen.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Verwarmexpert garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van kwaliteit en bruikbaarheid.
- Eventuele klachten over defecten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk te worden gemeld.
- Retourzending dient plaats te vinden in originele verpakking en in goede staat.
- De garantie vervalt indien:
- Het product door de consument zelf of derden is gerepareerd of aangepast.
- Het product verkeerd is gebruikt of onzorgvuldig is behandeld.
- Schade het gevolg is van externe factoren zoals vocht of brand.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Verwarmexpert behandelt bestellingen met uiterste zorg.
- Levering vindt plaats op het adres dat door de consument is opgegeven.
- De standaard levertijd is maximaal 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
- Indien een product niet leverbaar is, ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren.
- Het risico van verlies of beschadiging ligt bij Verwarmexpert tot het moment van levering aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties
Opzegging:
- De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan worden opgezegd tegen het einde van de looptijd met dezelfde termijn.
Verlenging:
- Overeenkomsten mogen niet stilzwijgend worden verlengd voor bepaalde tijd, behalve bij proefabonnementen of tijdelijke aanbiedingen.
Artikel 13 – Betaling
- Betalingen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het aangaan van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
- Onjuiste betaalgegevens moeten direct door de consument worden gemeld.
- Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- Verwarmexpert beschikt over een duidelijke klachtenprocedure.
- Klachten dienen binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
- Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie op de klacht.
- Indien de klacht niet kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur of het Europees ODR-platform
Artikel 15 – Geschillen
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Afwijkende bepalingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor de consument.